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对话黄金笑:首位区校长帮你解开团队管理难题

(2011-3-26)

 
 
黄金笑带领的团队 生活中的她

 3月15日是全国消费者权益保护日,而在这个特别的日子里,山木培训(中国·青岛)走出了第一位区校长,她便是黄金笑。

从入职至今,黄金笑走过青岛区域的大半边分校,并且创下了令人艳羡的工作业绩。那么,在光环与荣耀下,这位被员工们戏称为拥有大丈夫胸襟的女子——黄金笑,将有哪些经验可与大家一起分享?

记者:“碰头会”可谓是分校一周工作的开始,但是这一会议在很多分校已经形同虚设,“碰头会”究竟能在分校工作中发挥怎样的作用?

黄金笑:碰头会有着固定的会议事项,但是在实际工作中绝不能仅拘泥于形式,它可以是20分钟,也可以是5分钟,其发挥的作用就是:安排工作,激励员工。在市南分校,它没有固定的时间,如果说大家士气低落,或者有特殊的工作安排,那么就来个临时碰头会,旨在信息共享、群策群力。有时候,碰头会更像是个应急预案小组,供大家商讨工作对策。

记者:团队合作中,你觉得最不可或缺的因素是什么?

黄金笑:氛围,具体说就是一种乐观的工作态度。团队中最忌的就是蛀虫,每个人都必须清楚自己在团队中扮演的角色,而不是在拖后腿。

记者:如果说,团队中出现了不和谐的元素怎么办?

黄金笑:必须找出症结所在,绝对不能视而不见,任由漏洞越来越大。每个员工都会有工作情绪,作为分校长先要找出团队不和谐因素产生的根本原因,然后对症下药,逐一做好员工的沟通工作。

记者:只要有人存在地方就会有摩擦。而员工之间的矛盾会很影响一个团队的工作士气,你的团队中也出现过吧?

黄金笑:这一点肯定是不可避免的。在一个团队中,一定要跟大家讲清楚,对事不对人。有时候,我们可以通过小的工作细节去关心和包容他人。比如说,不经意间地帮个小忙,受到帮助的员工心里就会很窝心,矛盾也就在不经意之间得到化解。

记者:课程顾问在提升分校业绩中占据着重要作用,很多人感觉压力很大,当员工出现了这种“超负荷”的压力性情绪时,怎么帮助大家排解?

黄金笑:那么,分校长就一定要了解员工的喜好,每个人排解压力的方式不一样。我会适时地给员工放情绪假,如果说员工喜欢去溜冰,那我就亲自掏腰包请她去溜冰,让她尽情玩个够,但是前提必须说明,回到工作岗位后,就必须拿出最好的状态来。

记者:一份事业的成功与否与关注这项事业的人的多寡有直接性的关系。你觉得如何才能吸引员工去主动关注分校的工作呢?

黄金笑:积极而正面的信息传递很重要。在市南分校有个不成文的规矩,分校里有了好的工作成绩,必须第一时间将此消息告之分校的每一位员工,让大家不断地从分校中获取正能量,并在不知不觉中心系分校、情牵分校。

记者:如果说员工对分校的工作就是漠不关心,怎么办?

黄金笑:在课堂上,学生是需要被教导的,同样的,员工也是。分校长不能理想化地指望着员工去自动自发地工作,你必须给他一定的工作任务,并有相应的奖惩。只要给每位员工分配好一天的工作,他就不会脱离于团队之外。我记得一位员工跟我说,之前,自己都不知道一天该做什么,但是自从你来了,我知道自己可以做什么了。

记者:有的人会有老员工思想,对分校长的工作安排不以为然,那怎么解决?

黄金笑:那就让他出建议,我的观念就是,只要你是对的,我就完全相信你。如果你的工作方法行不通,那么就按照我的工作思路来。凡是要先做了再看结果。

记者:有部分分校认为,分校人手不足是制约分校工作成绩的直接原因。您怎么看待这一现象?

黄金笑:1个和尚挑水吃,2个和尚抬水吃,3个和尚没水吃。有时候僧多了粥反而少了。像市南分校,仅有3名分校员工,1名课程顾问,1名课程指导,1名分校长,只要分工到位,3个人就会拧成一股绳,成为一个坚不可摧的铁三角。我认为,人手多了并不见得就是优势,人员一多,大家就会不自觉地产生依赖心理,凡事都指望着别人做。而在人少的分校,每个人都必须是主力,也就最大程度上地发挥了每一位员工的工作潜力。

记者:如果分校成绩不理想,你觉得主要是什么原因?

黄金笑:人的问题肯定是第一位的,具体地来说,就是宣传工作不到位,而宣传绝对不能囿于前人的思路。有时候,前人的经验也会成为我们工作的绊脚石。

记者:在一个团队成立之初,怎么才能打开一个好的局面?

黄金笑:一鼓作气很重要,第一步一定得迈好,要告诉员工,之前分校的工作成绩已经无关紧要,我们是来改变它的人,如果我们改变不了之前的现状,我们就没有存在的意义,要给员工赋予一种使命感。就像市南家乐福分校,我们每个人都明白,这里是总部分校,是所有分校的旗帜。

记者:目前,接任区校长,下一步,打算对市区5所分校做怎样的改革?

黄金笑:其实压力很大,也在跟市区的分校长做深入的沟通,目前主要从宣传和教务工作两方面着手,关键的一点,让人“活”起来,让课程也“活”起来。

只要一调动起大家工作的积极性,那么一切都不成问题。

 

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