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福永山木培训受劳务工热捧
本报记者 罗国淮 文 / 图

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  福永山木培训受劳务工热捧设在宝安区福永街道万福广场对面的山木培训福永分校, 建校尚不足4个月,招生已达700多人,深得学员认可。那么,作为一所刚诞生不久的培训机构,是什么原因让它如此备受青睐呢?记者了解到的一条重要原因是:课程内容由浅入深,自成体系,且实用性强,可以即学即用,因此,
分校刚成立,就受到了广大外来劳务工的“热捧”。

《深圳特区报》2006年8月24日A9版-深圳新闻

为外来青工“量身定做”课程

  山木培训福永分校设在工业区内,自创办起,学校就锁定了服务对象:外来务工人员。然而,外来务工人员要学习,则必须解决好两大难题:课程的实用程度与时间的不固定性。正是抓住了这一实质,山木福永分校做出了重大决定:为外来青工“量身定做”课程和学习方法。

  针对福永工业区多,外来青工大多学历较低的情况,山木福永分校精心推出了外来工普遍需求的电脑、外语、会计三大专业,并把课程定在中低层次上。如电脑类,课程集中在办公自动化、平面、网页设计等课程上,外语类集中在英语、日语、韩语等课程上;会计类集中在获取会计证所需的知识课程上。由于课程内容由浅入深,自成体系,且实用性强,可以即学即用,因此,分校刚成立,就受到了广大外来工的追捧,前来报名的人络绎不绝。

  针对大部分学员都在工厂上班,可自由支配的时间较少的情况,山木福永分校创造性地推出了循环教学法。

  一是重复上课制。即对所报课程只要没有完全掌握,学员均可以重复听课,直到学会为止;二是一对一授课法。外来务工人员常因加班等原因错过正常上课,有人甚至完全不能跟班上课。为了能让他们与其他学员保持同一学习进度,学校专门 安排 老师对这些特殊学员进行一对一授课;三是回访催读制。即:如果一名学员连续两天没来上课,学校则对其进行回访,督促其来上课。如确实无法继续上课,则为学生办理相应的延期停读手续。此外,山木福永分校还将部分课程安排权交给学生:如学生可以提出变更上课时间(只要获得同班同学同意)等。这些充满人性化的教学方法和措施,不仅极大地方便了学员,节约了学员学习的时间,而且最大限度地提高了学习效率,让每一个学员都能在短期内掌握一门技能,实现从体力型劳工到技能型人才的转变。

配备全天候专有教师,实现“随叫随到”

  山木福永分校颇为令人注目的,还有教职员工。记者曾以学生的身份做了一个小测验:在福永分校的不同时间段,招唤“ 黄 老师”。试验的结果是:学校里的教职工总是在第一时间里做出反应,并给予尽可能的帮助,颇有“随叫随到”的意味。

  福永分校长黄金锐告诉记者,为了保证教学质量,山木培训从打造卓越师资队伍入手,采取了四大措施。一是严格聘入制。即对进入山木培训的所有员工进行严格把关,层层筛选。二是岗前强化培训。在这一环节,山木培训不仅教授教工教学技能,同时也灌输他们超前的服务意识,使他们形成“服务学员”的良好习惯。三是 终身培训。山木各校教职工都会被定期召回总部,接受专业知识、教学能力、管理能力培训。此外,学校还通过严格的教学评估制度规范教师教学行为、督促教师进修、成功打造了一支学习型教师队伍。这四大措施保证了师资队伍的教学能力 。

  除了专业教学水平较高外,山木的教师与别的培训机构相比,最大的区别就是专职化,有别大量聘用兼职人员的其它培训机构。据记者调查,山木福永分校所有教师无一不是专职人员,全天性的待在学校,为学员提供随时随地的帮助与服务。这不仅能最大程度地满足学员的学习需要,而且也增强了员工的责任心和归宿感,提高了学员学习的连续性和效果。

学员是上帝原则铸就超值服务体系

  山木福永分校的教学环境是普通培训机构中比较少见的,该校的场地设在三楼,虽然空间不是很大,但学习区、办公区、接待区、会议区却部署得井井有条。再加上整个场地都采用统计的标识、装饰,给人一种舒适典雅的感觉。

  据了解,该分校不仅环境好,而且服务也是卓越的,不仅傲视教育界,甚至连专门的服务行业也不能比。凡进入福永分校的人(不仅限于来校咨询者和学员),在校内不论进出多少次,总会得到学校老师的热情问候和彬彬行礼。除日常的杯水服务之外,学校还根据学员的不同喜好,给每一名学员精心配备了各种饮料。

  一名老师告诉记者:在山木终身教育集团“学员是上帝”的服务理念下,山木的每一名员工都熟记四大服务准则:第一,“学生绝对不会错”;第二,“服务体现在时时刻刻”;第三,“一切为了学生”;第四,“主动服务,超值服务”。从学员和咨询者接触山木培训的第一刻起,山木培训就开始为他们提供服务,如课前课后礼仪、下班礼仪、微笑服务、站立服务、杯水服务等。

  一名学生提到促成她来此报名的一个细节:“报名前,我来试听。是这里的老师为我准备的纸、笔和水杯,并在我听课时,两次为我续水。这种周到是我自己也没有想到的。”

想学员所想,将细节进行到底

  黄金锐分校长说:“山木非常注重细节,集团 总裁宋山木常说一句话‘细节决定成败'。这就是山木的事业之本,也是山木在强手如林的竞争中立于不败之地的关键所在。而山木福永分校在这方面也不例外。”

  在分校筹办阶段,宋山木总裁到校考察时,就给这里的老师们上了一堂很好的示范课。学校钟表位置设置偏了,山木总裁责令移到方便学员看到的门口位置;液晶显示器较高,山木总裁亲自动手调低;刚装修的教室里有气味,山木总裁立即开窗通风。学生椅面较低,总裁不计成本,要求重新定做等等。

  黄金锐感慨地说:“这就是我们总裁的工作态度:严谨务实,注重细节,雷厉风行,时刻为学员‘精打细算'。正因于此,我们分校在课程安排、服务、管理、时间安排等方面,才力求在每一个细节上都做到尽善尽美。”

  黄金锐接着说:“山木福永分校能够在短时间内取得较好的成绩,与山木教育集团的量化建设与管理是分不开的。虽然福永分校建校不久,但它却绕过了摸索阶段,直接进入成熟运作阶段。山木教育集团在全国18个城市有 200 多所分校,都是在同样的量化标准下建设起来的并予以管理的,因此,福永分校也不过是其中的普通一员,并无特别之处。”最终,黄金锐为我们总结了一条分校成功的秘诀:凡事只要从学生的角度出发,想学生之所想,做学生之欲做,分校就能成功。

  在记者采访时,一位正在学习日语的 刘 小姐告诉记者:她虽然刚来学习两天,但感觉这里不仅教学质量有保证、学习环境也不错,而且老师的态度也很好,学习气氛非常浓厚。她希望通过在山木学习,能真正掌握日语,以便多一条就业的门路。


 

 
 
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