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“优质服务月”优秀分校揭晓

  历时一个月的“优质服务月”截至元月16日正式结束,在这跨越新旧两年的“优质服务月”中,我们的活动得到了分校学员的积极参与,并接收到许多宝贵的建议。结合学员意见,经过多方面的综合考察,以下五个分校被评为优质服务分校,分别是北园国贸分校、王官庄分校、市立五院分校、山师分校和长清一分校。

  此次优质服务月活动由北园黄金虎老师提议,旨在通过活动促进山木员工的主动服务意识,承请学员参与监督是其中重要的一环。从活动一开始,各分校都在醒目的位置张贴海报,留下有奖反馈电话,并在教学机上把服务月活动的内容用幻灯片制作出来,课前循环播放,鼓励学员多多提供反馈信息。在活动期间,针对16项主要条款,总部也加大检查力度,旨在督促老师们更积极主动地为学生服务,比如,主动给缺课的学员补课,主动详细告知开课情况等,老师的“超值服务”只有一个目的——就是为学员提供最大的方便。在活动的第三周,开始在学员中发放“调查表”,主动倾听学员心声;在第四周,接着发放针对山木员工的“自查表”,让每一个员工自我检查,自己的行为和“优质服务”的差距究竟还差多远?

  事实证明“优质服务月”是成功的,通过反馈电话、调查表、自查表等形式,确实反映出我们的工作中还存在许多不足,如师生沟通不够畅通、对学员主动关心不够等等,还有其他一些非常细节的问题,如教室的桌椅怎么摆放更为合理,学员能够细心观察,用心提出这些切实存在的问题,也说明他们对山木的期望还是很高的,活动期间,由李总和张杰老师亲自落实学员反馈上来的这些意见,大部分问题都随后给予答复,立马解决。对于上课人数太多、教室机房太挤等问题,总部也把合理扩大分校规模作为03年的一个工作重点,争取为学员提供更加舒适、宽敞的环境。同时,也有许多学员纷纷打来表扬电话,对于优秀分校老师们的敬业精神给予很高赞扬和感谢。

  优秀分校的分校长们纷纷表示,通过这次活动,也让自己更加深刻地理解了“敬业”的含义,并表示,要把03年办成山木的“优质服务年”,为学员提供更优质的服务!

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  此次优质服务月活动由北园黄金虎老师提议,旨在通过活动促进山木员工的主动服务意识,承请学员参与监督是其中重要的一环。从活动一开始,各分校都在醒目的位置张贴海报,留下有奖反馈电话,并在教学机上把服务月活动的内容用幻灯片制作出来,课前循环播放,鼓励学员多多提供反馈信息。在活动期间,针对16项主要条款,总部也加大检查力度,旨在督促老师们更积极主动地为学生服务,比如,主动给缺课的学员补课,主动详细告知开课情况等,老师的“超值服务”只有一个目的——就是为学员提供最大的方便。在活动的第三周,开始在学员中发放“调查表”,主动倾听学员心声;在第四周,接着发放针对山木员工的“自查表”,让每一个员工自我检查,自己的行为和“优质服务”的差距究竟还差多远?

  事实证明“优质服务月”是成功的,通过反馈电话、调查表、自查表等形式,确实反映出我们的工作中还存在许多不足,如师生沟通不够畅通、对学员主动关心不够等等,还有其他一些非常细节的问题,如教室的桌椅怎么摆放更为合理,学员能够细心观察,用心提出这些切实存在的问题,也说明他们对山木的期望还是很高的,活动期间,由李总和张杰老师亲自落实学员反馈上来的这些意见,大部分问题都随后给予答复,立马解决。对于上课人数太多、教室机房太挤等问题,总部也把合理扩大分校规模作为03年的一个工作重点,争取为学员提供更加舒适、宽敞的环境。同时,也有许多学员纷纷打来表扬电话,对于优秀分校老师们的敬业精神给予很高赞扬和感谢。

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