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山木总裁高效企业管理方案之——复命制

  
  “第一时间内及时回复”,这是山木员工在互相交待任务时最常说的一句话。24小时,8小时甚至3小时之内,对交待给你事情的那个人及时汇报任务的解决情况。“及时复命制”自在深圳总部实施以来,很好地杜绝了问题处理过程中的拖拉现象,极大地提高了办事效率。

  近期,在济南、上海等地的山木分部,“24小时及时复名制”也开始在全体员工中正式实行,并印发红头文件,将“及时复命制”写入公司的规章制度之中。至此,山木总裁独特、高效的现代企业管理方案中,又一套全新的管理思想正日趋完善。

  这套理论在深圳总部的长期工作实践中得到不断提炼和升华,具备了完整的“核心”精髓和严密的执行程序。总结起来,“及时复命制”的精华在于两点:即“回复及时”和“责任人一对一”。

  有这样一个故事。老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来,老板气急,“砰”地挂了电话,当即写了封信,要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去,见信里充满谩骂、羞辱之辞,秘书知道一定是老板一时在气头上,犹犹豫豫一边考虑这封信是不是要发,一边又忙开了。

   一个星期过去了,公司又要进货了。市场上跑了个遍,才发现都比原来那个供应商的价格要高,可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火,就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降,老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。很长时间以后的一天,老板和秘书谈起这件事引起的苦闷,秘书小姐笑着说:“其实这封信根本就没发出去,当时看您也是一时发火吧,犹豫着后来还是没发这份传真。进货以后还是继续找他吧!”秘书小姐话未落音,老板怒眼圆睁,大声吼到:“没发你怎么不早说呢?早说公司就不至于遭受这么大的损失!”秘书小姐第二天接到了辞职通知书。

  听到老板的斥责,秘书小姐惊呆了,她还以为自己压下传真会因此得到表扬呢。可是细细分析,如果这位秘书小姐知道“及时复命”的话,也就不会出现这个悲剧性的结局了:公司损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板:昨天工作太忙,这份传真我还一直没有发,您看……这个时候,老板就可以很冷静地决策了。

  这个故事对“及时复命”的阐释已经淋漓尽致了。可见,及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅,对交待给你事情的这个人负责,帮助他有效地理顺头绪,及时高效地解决问题。

  山木总裁对员工一贯强调:做事情一定要有头绪、有条理。如果这个合作的系统中,每一个人都能够及时回复,那么我们就都能够对要处理的每一件事情的进展情况有个明确的总体把握。对于大多数人来说,对于别人交待的都会去认真地做,但是做完了吗?做得怎么样了?如果你不去及时回复的话,可能事情你做了,但是交代给你任务的那个人却不知道,他是在等你给他结果。还有可能当中会有一些其他的事情耽搁了,这样事情的交代者和执行者之间就会有一个脱节。如果能及时复命,结果就完全不会这样了。在山木的“复命制”中,坚持执行下去的关键在于:不管任务有没有完成,都要在规定的时间内给予回复,如果事情完成了,就是给予一个圆满的答复;如果没有完成,要向事情的交代者解释明白是什么原因没有完成,以争取在最段的时间内考虑其他的解决方案,把效率尽快提高,让损失减小到最少。

  “责任一对一”,指的是在山木管理的复命制中,没有所谓领导和下属的区别,没有上下级之说,只有相互安排的事情。即使是某个员工托付总校长的事情,只要是校长答应了,不管结果做到哪个阶段了,也都要给对方一个明确的回复,因为校长可能很忙,但是对于这个员工,他是一直在等着结果的。“一对一”的另一层意义还在于,任务在传达的过程中要找到直接的“责任人”,例如,分校里的一切机器故障都是由技术部来维修,但是由于技术部的人员经常在分校之间修机器了,再有电话打进来也不好找,那么就让分校里把故障全报到总部,总部会把故障都转到技术部,而当技术部把机器维修好了,就必须反馈到总部。而如果分校的故障没有得到及时解决,那么就可以很明确地找到是谁的原因导致的,是总部没有转到技术部?还是技术部没有派人去修?一环扣一环,绝对不会出现“扯皮”的现象。

  这就叫做“游戏规则”,有很多时候,时间过去了,事情解决了,但是就因为没有没有最后的反馈这一道,造成了信息的中断,问题解决得就不叫圆满。这就是不能想当然,认为自己知道的事情,别人也一定会知道。

  山木总裁倡导的“复命制”是和“倒金字塔管理模式”相得益彰的,也是纳米管理的一部分,无论大小事情,回复的形式可能不同,但都要遵循这样一个“闭环反馈”的原则,只有从细节处都严格起来,山木之树才能不断枝繁叶茂。

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  近期,在济南、上海等地的山木分部,“24小时及时复名制”也开始在全体员工中正式实行,并印发红头文件,将“及时复命制”写入公司的规章制度之中。至此,山木总裁独特、高效的现代企业管理方案中,又一套全新的管理思想正日趋完善。

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  有这样一个故事。老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来,老板气急,“砰”地挂了电话,当即写了封信,要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去,见信里充满谩骂、羞辱之辞,秘书知道一定是老板一时在气头上,犹犹豫豫一边考虑这封信是不是要发,一边又忙开了。

   一个星期过去了,公司又要进货了。市场上跑了个遍,才发现都比原来那个供应商的价格要高,可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火,就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降,老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。很长时间以后的一天,老板和秘书谈起这件事引起的苦闷,秘书小姐笑着说:“其实这封信根本就没发出去,当时看您也是一时发火吧,犹豫着后来还是没发这份传真。进货以后还是继续找他吧!”秘书小姐话未落音,老板怒眼圆睁,大声吼到:“没发你怎么不早说呢?早说公司就不至于遭受这么大的损失!”秘书小姐第二天接到了辞职通知书。

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  这就叫做“游戏规则”,有很多时候,时间过去了,事情解决了,但是就因为没有没有最后的反馈这一道,造成了信息的中断,问题解决得就不叫圆满。这就是不能想当然,认为自己知道的事情,别人也一定会知道。

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