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济南山木“复命制”收效明显

  自12月11日颁发关于“24小时复命制”的红头文件以来,在2周的全面实施过程中,济南山木全体员工受益匪浅,处理事情的头绪更加明确,分校员工之间、分校与各部门之间的交流、沟通明显及时了,效率的提高让全体员工深刻认识到“24小时复命制”的确是一种有效的管理方式。

  从分校的问题解决上看,内务部、技术部等职能部门的“倒金子塔”式服务基本能够做到“当日事,当日毕”,凡是当天汇报到内务部的问题,内务部把信息归类,立刻安排相应人员去解决,特别是对于机器故障的维修,已经形成了技术部、分校和内务部三者的紧密联系,技术部的工程师们每天井然有序地在各个分校之间来回检查、维护;技术部设立专人负责记录全体人员当天的维修情况,并准时于每晚下班前向总部汇报。

  技术部如此,教学部、后勤等部门在“24小时复命制”模式下,效率也都得到了很大提高。据堤口分校老师反映,自此规定实施第四天,分校线路出现故障,在汇报总部20分钟后,二发就赶往分校帮助修理。改观最为明显的就是,同样一件事情交代给别人去办理,如果不能得到及时解决,以前可能要等到迫在眉睫的时候才想起来,然后匆匆忙忙再去办;而现在,就会有一个回复电话告诉你,“这个事情我已经完成了!”或者,因为何种原因,我没有完成,但是我会在什么时候再给你一个答复。这样,虽然不用事必躬亲,但是对于自己经手的每一件事情,都会有一个非常明确的“进程”的概念,知道现在做到哪一步了。

  加强沟通、交流,更有助于事情的计划性,这是“24小时复命制”实施两周以来全体员工普遍的感受。相信随着这套管理方案的逐步完善,山木培训的“品牌战略”和“人才战略”将会齐头并进,迈出更为坚实的一步。

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  技术部如此,教学部、后勤等部门在“24小时复命制”模式下,效率也都得到了很大提高。据堤口分校老师反映,自此规定实施第四天,分校线路出现故障,在汇报总部20分钟后,二发就赶往分校帮助修理。改观最为明显的就是,同样一件事情交代给别人去办理,如果不能得到及时解决,以前可能要等到迫在眉睫的时候才想起来,然后匆匆忙忙再去办;而现在,就会有一个回复电话告诉你,“这个事情我已经完成了!”或者,因为何种原因,我没有完成,但是我会在什么时候再给你一个答复。这样,虽然不用事必躬亲,但是对于自己经手的每一件事情,都会有一个非常明确的“进程”的概念,知道现在做到哪一步了。

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