西安外院团队:用心,用爱,搭起一个温暖的家

(2015-4-10)

 
 

西安外院分校在山木人的心目中一直是独树一帜的,大家对西安外院团队的特优成绩和分校长黄金泉珍的高效管理钦佩有加。但是,抛开如此光环的外表,西安外院团队更是一个温暖的家,八名员工用心做服务,用爱在工作,用幸福的微笑回馈着每一个遇见的人。

西安外院团队 工作场景

前台风采 团队风采

简单服务,用心做

“想对一个人好还不容易嘛,遇到人时要微笑;时刻牢记糖果、杯水服务;有孕妇上课时,提前找一个靠窗的位子,换一个软的垫子;有七八岁的小孩来上课遇到爆满的情况时,找一个安静的教室,让他先做作业……”说到服务细节,西安外院的老师们总有说不完的话,他们让学员感受到了有温度的服务,提供了一个被重视、被尊重的学习环境,在这样的环境中,山木员工和学员互相学习,学员学到了知识,课程指导也在教学中发现新的问题。

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翠绿的绿植 旺盛的绿植

用心做服务,关键在于“心”,这种用心更多的是细节。天天在讲用心服务,服务无止境,细想起来,所有这些无非都体现在一些细节上,细节出口碑,细节出真情,细节是获取效益的致胜法宝。比如在回答学员咨询,为学员推荐课程时,黄金泉珍强调:不是最贵的才是最好的,而是最适合学员学习计划的才是最好的”。要学会换位思考,真正站在学员角度服务,才能获取信任,获取效益。

在人们越来越注重服务体验,服务行业竞争日趋激烈的今天,“细节决定成败”愈来愈显示出其重要性。西安外院团队正是从每一个服务环节、服务细节入手,注重服务质量,注重服务水平。正是一些细节的服务,做到了学员的心坎上,让学员感动,才有了西安外院团队现在的成绩和知名度。

火爆的报名前台 火爆的韩语课堂

目标统一,重效率

员工风采 员工风采
员工风采 计算机课程指导黄金显
日语课程指导黄金弈宣 英语课程指导黄金弈洋
西安外院团队有在山木培训工作将近十年的分校长黄金泉珍和课程顾问黄金洁,有工作八年的日语课程指导黄金弈宣,有工作五年的电脑办公课程指导黄金显,有工作四年的英语课程指导黄金弈洋,有工作半年的英语课程指导黄金闿俪和韩语课程指导黄金娅研,还有会计课程指导黄金荞。他们对山木企业文化理解和认可的很深,这也促进了西安外院团队的团结一心,有着共同的目标,而且黄金泉珍特别注重合理分工,提高效率,尽量减少不必要的加班。

合影 合影

在被问及以后有什么目标时,黄金泉珍说:“稳定,保持现在的成绩,今年的三月份没有发挥出最好的水平,预计在今年九月份将会有更大的突破”。现在西安外院团队正在不断开动脑筋,挖掘新的市场。针对城市新移民和市场需求,不断调整方向,同时做好电话回访,加大回访力度,开好三会,在网络中发帖,做好宣传。

火爆的会计课 火爆的计算机课堂

互相关心,勤沟通

关心学员:天冷时,提醒学员注意多加衣服,下雨时,问一句“有没有带伞”等等;关心员工:员工有情绪,注意开导,法定休假时,主动说“你们先挑”等等。西安外院团队员工在不断的磨合中,相互配合,互相体谅,他们每个人都在用自己的行动,为这个温暖的家不断添砖加瓦。

黄金泉珍常常说:“把员工装进心里”。她常常在休假的第二天,习惯性的问一句:假期都做什么了?如果有员工说:上午睡觉,下午不知不觉在发呆中就过去了。她便会说:我们工作本来就忙,休息时间短,要学会享受假期,出去走走,看个电影等等,学会生活,才能更好的工作。他们通过员工之间的互相关心、互相沟通,建立了深厚的感情,性格脾气更相通,生活习性更投缘,下班后在一起聊聊天,休班时互相串串门,他们不仅是一个合作团队,更是一家人。

沟通从关心开始,人是感性的,只要我们真诚用心交流,得到的也将是更多开心的感激。

相亲相爱一家人 精神抖擞

西安外院团队仅是整个山木培训的一个缩影,窥一斑而知全豹,山木培训因其优质的服务和教学,将在“百年老店,世界山木”的路上越走越稳,越走越远。

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